IT support Engineer

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей.
• Удалённая диагностика и решение технических проблем.
• Удалённая настройка, подключение и замена оборудования.
• Работа с заявками в соответствии с установленными SLA: контроль сроков выполнения и эскалация сложных обращений.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере L1/L2 Service Desk (желательно в сфере HoReCa).
• Опыт работы с тикет-системами: Jira, Service Desk, Helpdesk или их аналогами.
• Знание принципов построения и функционирования локальных сетей.
• Умение быстро диагностировать и устранять технические неисправности.
• Опыт работы с системой R-Keeper будет преимуществом.