Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX)

Обязанности:

– Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта;
– Сервис-дизайн клиентских путей;
– Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS;
– Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи;
– Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map;
– Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR);
– Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом;
– Проведение качественных исследований при необходимости - клиентских интервью, опросов, обратной связи - бриф команды исследователей;
– Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований.

Требования:

– Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет;
– Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.;
– Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта;
– Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
– Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ);
– Навыки анализа данных и формирования выводов;
– Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения;
– Уверенная работа с ИИ-инструментами;
– Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии.

Условия:

— Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
— Работа в графике 5/2;
— Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе;
— Скидки для родных на абонементы сети;
— ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits;
— Коворкинг на берегу моря;