Специалист (оператор Call-центра)

Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг)

Обязанности:

• Оператор обязан:
  1. Осуществлять обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонках на русском и/или казахском языках согласно стандартам качества.
  2. Своевременно предоставлять ответы клиентам по каналам «обратной связи», электронной почте, мессенджерам и всплывающим диалоговым окнам на корпоративных сайтах Фонда.
  3. Консультировать клиентов по программам и продуктам Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек» в рамках утвержденных сценариев, регламентов, скриптов и базы знаний.
  4. Подбирать подходящие программы и инструменты поддержки предпринимательства в рамках компетенции ЕКЦ.
  5. Осуществлять маршрутизацию (эскалацию) обращений, выходящих за рамки компетенции ЕКЦ, в структурные подразделения Фонда и/или дочерние организации Холдинга.
  6. Урегулировать конфликтные ситуации с клиентами в рамках компетенции.
  7. Осуществлять анкетирование и актуализацию данных клиентов в CRM-системе.
  8. Своевременно и корректно вносить информацию по каждому обращению в CRM и иные информационные системы Фонда.
  9. Выполнять установленные ключевые показатели деятельности (KPI).
  10. Предоставлять отчеты и необходимую информацию по запросу Супервайзера ЕКЦ и руководства.
  11. Соблюдать трудовую дисциплину, стандарты обслуживания и внутренние требования Фонда.
  12. Соблюдать требования информационной безопасности и конфиденциальности.
  13. Не разглашать сведения, составляющие служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.
  14. Принимать участие в обучениях, инструктажах, тестированиях и иных мероприятиях по повышению квалификации.
  15. Исполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках компетенции ЕКЦ.

- Квалификационные требования

На должность Оператора назначается лицо, имеющее:

- высшее образование;

- опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.

Оператор должен:

- владеть государственным и русским языками;

- обладать грамотной устной и письменной речью;

- уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации;

- обладать навыками деловой коммуникации;

- уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами;

- соблюдать стандарты клиентского сервиса;

- быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным.

Оператор должен знать:

- программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»;

- порядок маршрутизации обращений;

- внутренние регламенты ЕКЦ;

-основы информационной безопасности и конфиденциальности.

​​​​​​​Условия:

• Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».

  график работы 5/2;

  стабильность;

  надежность;

  оплата без задержек;

  добровольное мед. страхование.