Специалист дежурной группы

Мониторинг работоспособности инфраструктуры;

Обработка типовых заявок и инцидентов, возникающих в нерабочее время, в том числе по территориально распределенным подразделениям. При невозможности решения и отсутствии критичности – регистрация заявки в системе учета для последующей передачи базовым работникам.

Обработка регулярных задач и заявок, накопленных в течение рабочего времени.

Разработка пользовательских инструкций и иной документации. Пополнение базы знаний.

Проведение плановых работ, включая обновление программного обеспечения.

При необходимости эскалация инцидентов на руководителей и ответственных специалистов (включая инциденты информационной безопасности).