Руководитель группы ЦПС (клиентский опыт)

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы Билайна уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.

Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!

Итак, вам предстоит:

• Управление командой сотрудников центра платформенных сервисов Клиентского опыта;
• Обучение и консультирование по методикам, инструментам и подходам к анализу VoC и CX-метрик;
• Организация обмена лучшими практиками и ошибочными решениями между территориями;
• Подготовка ТЗ и контроль качества разработки инструментов анализа VoC и CX-метрик для филиалов;
• Координация подготовки и проведения территориальных комитетов по качеству;
• Организация взаимодействия с централизованными функциями ШК (Сервис, Ретейл, ШК ТБ, ИТ и др.) по проработке проблем CX, выявленных совместно с филиалами;
• Запуск и реализация централизованных проектов по улучшению качества в рамках взаимодействия с ШК других блоков (пример: Проактивный сервис ШПД, SFL Mobile/FTTB с ДОК и др.);
• Единая точка взаимодействия КО с филиалами по всем вопросам подготовки, проработки и реализации адресного плана развития радио и транспортной сети;
• Организация экспертной поддержки филиалов в части пользования аналитическими инструментами КО по развитию сети (дашборды, гео-портал, витрины по развитию сети, отчеты);
• Представление интересов филиалов в инициативах по клиентскому опыту; организация канала взаимодействия между филиалами и КО по локальным запросам, болевым точкам и потенциалу роста;
• Организация пилотов нестандартных подходов: улучшение CJ, продвижение качества связи;
• Организация управления бизнес-процессами филиальных исследований клиентского опыта и тестирования гипотез.

·Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

·Образование: высшее (экономика/менеджмент/телекоммуникации).

·Опыт: профильный опыт 5+ лет на управленческих позициях в сфере телекоммуникаций.

·Знания и навыки: P&L, бюджетирование, финансовый анализ, управление-sales/marketing/personnel; продвинутый Excel, CRM, BI (Qlik/Power BI); знание отраслевых трендов (цифровые сервисы, AI, конвергенция).

· Деловые качества: предпринимательское мышление, ориентация на результат, лидерство, стратегическое и системное мышление, управляемость в условиях неопределенности, финансовая грамотность, стрессоустойчивость, навыки переговоров.

Что мы предлагаем:

·Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.

·Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.

·Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.

·Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.

·Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.

·Материальную помощь.

·Детские подарки.

·Доплату по листу нетрудоспособности.

·Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.

·Служебную сотовую связь и другие корпоративные бонусы.

• · Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транс