Администратор цифровых каналов (Soft collection)

В команду Департамента Soft Collection мы ищем Администратора цифровых каналов, который возьмет на себя управление и оптимизацию робота-обзвонщика (Voice Bot на базе внешнего сервиса), а также сквозную аналитику и автоматизацию отчетности.

Чем предстоит заниматься:

• Администрирование робота (внешний SaaS-провайдер): запуск, мониторинг и координация ежедневных кампаний автообзвона по портфелю ранней просрочки.

• Взаимодействие с внешним вендором сервиса: контроль стабильности работы платформы, устранение технических сбоев, постановка задач на доработку скриптов и сценариев диалога.
• Контроль корректности и своевременности обмена данными (выгрузка и загрузка баз/реестров между банковскими модулями и платформой обзвона).

• Построение и поддержка интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых показателей в реальном времени.

• Анализ эффективности работы робота: Contact Rate, обещания платежа (PTP), фактический возврат (Kept Rate), конверсия сценариев диалога.

• Подготовка регулярных аналитических отчетов и срезов для руководства Блока Collection.

Что мы ждем от кандидата:

• Продвинутый уровень владения MS Excel: сводные таблицы (Pivot Tables), сложные логические формулы, связки (XLOOKUP, INDEX/MATCH, ВПР).

• Опыт построения наглядных дашбордов (Excel-дашборды, приветствуется опыт работы с Power Query / Power BI).

• Опыт работы: от 1 года в похожей позиции.

• Высшее или среднее специальное образование (техническое, математическое, экономическое, юридическое).

• Внимательность к деталям, системное мышление и умение работать с большими объемами информации.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Стабильный оклад + ежегодный бонус в размере до 2 окладов
• Расширенный пакет ДМС для сотрудников
• Социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты Банка
• Реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании