Аналитик

Описание

Управление качеством дистанционных продаж.

Обязанности

* разбор клиентских кейсов, анализ и улучшение клиентского пути * ответы на претензионные клиентские обращения, в т.ч. исходящий звонком * оценка качества взаимодействий с клиентом, в т.ч. роботизированных * поиск ошибок в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенств в рабочих процессах * отработка жалоб и помощь клиентам * проверка качества работы агентов, анализ показателей.

Требования

* высшее образование * опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет * отличное владение офисными программами * готовность к интенсивной работе в условиях многозадочности * желание строить карьеру и прокачивать навыки * опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* офис в Красноармейском районе г. Волгограда * график работы в режиме 2/2 * ежегодный пересмотр зарплаты, годовой бонус * комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * корпоративную пенсионную программу * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.