Начальник отдела по взаимодействию с премиальными клиентами

Описание

Ищем в Контактный центр начальника отдела по взаимодействию с премиальными клиентами, который сможет организовать эффективную работу команды и взять на себя ответственность за достижение ключевых показателей.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * обеспечивать рост показателей в сегменте Премьер/ВИП, в двух каналах (звонки и чат) * формировать долгосрочные отношения через поиск лучших решений и сервис без ошибок * организовывать и контролировать непрерывную и качественную работу отдела в рамках исполняемого функционала и выполнение всех бизнес-показателей * управлять эффективностью деятельности и процессов * организовывать процесс формирования и развития команды

Требования

### Ожидания от кандидата: * высшее образование * опыт линейного руководства от 3 лет * опыт работы в контактном центре банка в роли руководителя от 2 лет * опыт работы в направлении клиентского сервиса для сегмента клиентов B2C Премьер от 2 лет * знание банковских процессов будет являться преимуществом * опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

### Мы предлагаем: * официальное оформление с первого дня * рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67 * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера