Руководитель группы продаж контакт центра

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение планов по выручке: обеспечение стабильного роста продаж лицензий ПО, облачных сервисов (SaaS) и услуг по внедрению систем автоматизации КЦ
• Расширение доли рынка: поиск новых рыночных ниш, привлечение крупных Enterprise-клиентов и вытеснение конкурентных решений.
• Развитие клиентской базы, стимулирование допродаж (Upsell/Cross-sell) текущим клиентам
• Управление воронкой продаж: контроль прохождения сделок по всем этапам — от первичного лида до подписания контракта и контроля оплаты
• Обучение и развитие: постоянное повышение квалификации сотрудников, прокачка навыков ведения переговоров, работы с возражениями и понимания технической архитектуры решений КЦ
• Мотивация и контроль KPI: постановка индивидуальных и командных планов, оценка эффективности сотрудников и поддержание высокой вовлеченности в команде
• Контроль выполнения планов и отработка сложных клиентских возражений совместно с командой.

Что мы ждем от кандидата:

• Знание специфики КЦ: понимание операционных процессов контакт-центров, умение переводить «боль» клиентов в системные IT-требования
• Управление сложным циклом B2B-продаж: опыт ведения Enterprise-сделок (крупный бизнес и госсектор) от первого контакта до внедрения: выявление потребностей, проведение презентаций, защита коммерческих предложений (КП)
• Понимание IT-продуктов и технологий, знание архитектуры современных решений для КЦ
• Аккаунтинг и развитие клиентов (Upsell/Cross-sell): навык долгосрочного сопровождения заказчиков, выявления новых точек роста и масштабирования IT-продукта внутри других отделов компании
• Формирование и обучение команды: умение подбирать менеджеров по продажам, выстраивать систему наставничества, адаптации и личного развития сотрудников
• Проектирование бизнес-процессов: навык выстраивания эффективного взаимодействия между отделом продаж, маркетингом, пресейл-инженерами, продуктовой командой и техподдержкой
• Навыки ведения переговоров на уровне ЛПР: способность общаться на одном языке с CX-директорами, IT-директорами (CIO) и топ-менеджментом крупных компаний
• Нацеленность на глубокое погружение: способность не просто «продавать функции», а глубоко разбираться в бизнес-логике и проблемах заказчика, предлагая готовое комплексное решение.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход с прозрачной системой мотивации (оклад + полугодовая + годовая премия)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь (тимбилдинги, соревнования, конкурсы)
• Регулярные тренинги по продажам и продуктам от бизнес-тренеров
• ДМС (со стоматологией), оплата корпоративной сотовой связи
• Гибридный формат работы по графику работы: с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45 (вторник, четверг офисные дни)
• Современный комфортабельный офис в шаговой доступности от ст. м. Марксистская.