Специалист по сопровождению и автоматизации CRM

Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Сейчас мы ищем коллегу, который будет настраивать бесперебойную работу CRM и автоматизировать рутину, чтобы наша команда работала как часы

Чем предстоит заниматься:

1. Администрирование и поддержка CRM:

• Создание, сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт).

• Управление пользователями: настройка прав доступа, ролевых моделей, логики очередей и статусов сотрудников.

• Контроль качества данных: проверка заполнения обязательных полей, выявление дублей, разбор зависших сделок.

• Первая линия помощи сотрудникам: оперативный разбор обращений по сбоям, интерфейсу и логике работы систем.

• Настройка стандартных автоматизаций штатными средствами (роботы, автозадачи, триггеры смены статусов, умные сценарии, смарт процессы, списки).

2. Сопровождение Helpdesk:

• Поддержка интеграции с хелпдеском (Eddy): проверка создания тикетов, связок с клиентами и передачи статусов в CRM.

• В дальнейшем изучение и администрирование интеграций и связок CRM с IP-телефонией (Телфин, Naumen): контроль очередей, добавочных номеров, распределения звонков и корректности записи разговоров в карточки.

3. Выгрузки и регулярная отчетность:

• Подготовка операционных срезов, реестров и выгрузок по запросу руководителей направлений (воронки, активность, звонки, оплаты).

4. Другие автоматизации:

• Автоматизации и интеграции с такими сервисами как: телефония, месенджеры и др.

• Оптимизация схем работы по запросу смежных отделов.

Мы сработаемся, если у тебя есть:

• Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора/продвинутого пользователя (настройка воронок, прав доступа, базовых роботов и триггеров).

• Опыт работы со службами поддержки / Service Desk (Eddy или аналогами).

• Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными.

• Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов.

Будет плюсом:
Опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии (Телфин, Naumen или аналогичных платформ), работа с amoCRM

Примечание: знание языков программирования, разработка и верстка не требуются.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.

• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации.

• Молодая команда, общение на «ты».

• Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.

• ДМС и сервис корпоративного психолога.

• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.