Специалист по поддержке клиентов / Менеджер сопровождения

Stream Telecom LLC — международная телекоммуникационная компания, специализирующаяся на решениях в сфере IP-телефонии, виртуальных АТС и IT-сервисов для бизнеса.

В связи с ростом числа клиентов мы ищем Специалиста по поддержке и сопровождению клиентов (строго без продаж).

Опыт работы в телекоме не требуется: мы проводим полное онлайн-обучение с нуля, выдаем готовые инструкции и закрепляем за вами персонального наставника.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от действующих клиентов компании (чаты, тикет-система, входящие звонки);

• Помогать клиентам в базовой настройке сервисов IP-телефонии по готовым сценариям и регламентам;

• Консультировать пользователей по возникающим техническим или организационным вопросам;

• Передавать сложные технические заявки инженерам 2-й линии поддержки;

• Фиксировать информацию по обращениям в CRM-системе.

ВАЖНО: В данной вакансии нет продаж, холодных звонков, выполнения планов продаж или поиска клиентов. Ваша главная задача — качественный сервис и помощь клиентам.

Что для нас важно:

• Грамотная письменная и устная речь (русский язык);

• Уверенное владение ПК, понимание базовых принципов работы браузеров и мессенджеров;

• Наличие оборудования для работы: ПК или ноутбук, гарнитура (наушники с микрофоном), стабильный интернет;

• Внимательность, доброжелательность, вежливость и желание помогать людям.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: от $600 до $1 000 USD без задержек (оклад + бонусы за соблюдение стандартов качества);

• 100% Удаленно: работайте из любой точки мира в комфортной обстановке;

• Удобный график на выбор: 4/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании);

• Оплачиваемое обучение: полный курс ввода в должность с поддержкой опытного ментора;

• Перспективы роста: возможность вырасти до Senior-специалиста поддержки, Team Lead или специалиста 2-й линии IT-поддержки.