Руководитель call центра

Учeбно-тpeниpoвoчный цeнтр «Воевoда» — oдин из ведущих рoсcийcкиx цeнтpoв вoeннo-прикладной и cпeциальнoй подготовки с 2014 годa. Зa болеe чем 12 лeт рaбoты цeнтpoм сформировaна комплeкcная сиcтeмa подготовки, объeдиняющaя сoвpeмeнныe oбразoвaтельные теxнoлoгии, практический опыт инструкторов и собственную учебно-материальную базу.

Сегодня «Воевода» - единое образовательное пространство, где соединены опыт, знание и практика для раскрытия потенциала каждого.

Обязанности:

Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;
Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;
Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;
Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;
Постановка задач команде и отслеживание выполнения КРI;
Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.

Требования:

Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет;
Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;
Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;
Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;
Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;
Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;
Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.

Условия:

Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;
Оформление по ТК РФ;
На месте работодателя (офис);
График: 5/2;
Заработная плата: 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад) + премии по результатам работы отдела до 100% от оклада;
Возможности для профессионального роста и карьерного развития.