Менеджер проектов по автоматизации поддержки Финтеха

Мы стремимся автоматизировать клиентский опыт. Нам нужен опытный менеджер, который будет планировать и оценивать задачи в этой области, а также координировать взаимодействие всех участников процесса.

Какие задачи вас ждут

Планирование автоматизации
Вы будете анализировать обращения, искать возможности для автоматизации, готовить и согласовывать сценарии и контент (макросы) для автоматизаций.

Взаимодействие с командами
Нужно будет сотрудничать с разработчиками и продуктовой командой, чтобы получать данные, необходимые для автоматизации процессов.

Анализ и оптимизация
Вам предстоит проанализировать показатели автоматизации и найти способы улучшить количество и качество автоматизированных обращений.

Финансовое планирование
Предстоит рассчитать бюджет, проанализировать его влияние на бюджет подразделения и составить долгосрочные планы по автоматизации.

Мы ждем, что вы

• Автоматизировали обращения в службу поддержки с подтверждёнными результатами
• Работали в банковской сфере или финтехе, понимаете специфику бизнеса
• Умеете работать в режиме многозадачности и взаимодействовать с большим количеством кросс-функциональных команд

Будет плюсом, если вы

• Настраивали и поддерживали API-интеграции
• Знаете SQL