Специалист по претензионной работе с Ozon

Мы ищем внимательного и системного сотрудника, который будет защищать интересы компании при некорректных начислениях со стороны маркетплейса Ozon.

Основная задача — выявлять необоснованные списания, утилизации, штрафы и другие удержания, собирать доказательства и добиваться пересмотра начислений.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять отчёты и начисления Ozon: списания, утилизации, штрафы, недостачи, возвраты и другие удержания.
• Выявлять некорректные начисления и готовить обращения на их обжалование.
• Собирать доказательную базу: данные из 1С и внутренних систем, накладные, акты, фото и видеоматериалы сборки и отгрузки товара.
• Запрашивать недостающую информацию у склада, операторов и других сотрудников.
• Формировать аргументированные обращения в поддержку Ozon и прикладывать подтверждающие материалы.
• Контролировать сроки рассмотрения претензий, вести реестр обращений и статусов.
• Повторно обжаловать необоснованные отказы.
• Готовить отчётность по результатам работы: суммы оспоренных начислений, возвращённые средства, причины отказов.
• Участвовать в улучшении процессов, чтобы снижать количество ошибок и удержаний в дальнейшем.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с Ozon или другим маркетплейсом будет преимуществом.
• Понимание процессов складской логистики, отгрузок, приёмки, возвратов и документооборота.
• Уверенное владение Excel или Google Таблицами.
• Навык работы с 1С будет преимуществом.
• Внимательность к деталям, усидчивость и системный подход.
• Грамотную письменную речь и умение чётко аргументировать позицию.
• Умение самостоятельно искать информацию в документах, базах, фото и видеоархивах.
• Настойчивость и ориентацию на результат

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, развивающей продажи на маркетплейсах и оффлайн.
• Понятные задачи и возможность напрямую влиять на финансовый результат компании.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Доход: оклад + KPI.
• График работы: с 10:00 до 16:00

В сопроводительном письме просим указать, был ли у вас опыт работы с претензиями к маркетплейсам и каких результатов вам удалось добиться. Работа только оффлайн, удаленка не рассматривается.