Руководитель Колл центра

Мы — современная клиника оздоровления и инфузионной терапии в Алматы, помогающая людям восстанавливать ресурс и здоровье. Мы ищем энергичного руководителя, который возглавит команду из 10 операторов и превратит входящий поток из ежедневных заявок в четко работающую систему с высокой конверсией.

Обязанности
• Выстроить систему управления отделом из 10 операторов, обеспечив дисциплину и вовлеченность.
• Увеличить конверсию из входящей заявки в визит в клинику через внедрение эффективных скриптов и техник дожима.
• Разработать и внедрить методологию обучения сотрудников: от работы с возражениями до глубокого понимания медицинских продуктов компании.
• Настроить регулярную систему контроля качества (прослушка звонков, работа над ошибками) и отчетность, позволяющую оценивать эффективность каждого оператора.
• Управлять обработкой входящих лидов из Instagram ежедневно, исключая потерю заявок и задержки в ответах.
• Поддерживать здоровую атмосферу в команде, выступая для сотрудников наставником и лидером, работающим на общий результат.

Требования
Обязательно:
• Опыт работы на позиции руководителя или тимлида колл-центра.
• Релевантный опыт в медицинской сфере, эстетической медицине или сложных B2C-услугах.
• Доказанный опыт разработки скриптов и внедрения инструментов повышения продаж.
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Профессиональное владение CRM-системами и инструментами IP-телефонии.
• Высокая обучаемость.
• Энергичность и умение найти общий язык с молодым коллективом.

Будет плюсом:
• Опыт самостоятельного найма, адаптации и вывода на KPI новых сотрудников колл-центра.

Условия
• Заработная плата от 500 000 ₸ оклад + %
• Работа в Алматы в современной клинике с востребованным продуктом.
• Прямое влияние на процессы и возможность быстро реализовать свои идеи без бюрократии.
• Работа в молодом и драйвовом коллективе, ориентированном на результат, а не на процесс.