Специалист технической поддержки (B2G/госсектор)

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Осуществлять оперативный мониторинг выполнения работ и диспетчеризацию задач между исполнителями.
• Обрабатывать заявки и инциденты, контролировать соблюдение сроков их устранения.
• Обеспечивать взаимодействие и координацию между заказчиками, подрядчиками и техническими подразделениями.
• Вести отчетность по заявкам и проектам, готовить сводные данные.
• Поддерживать коммуникацию с заказчиками и подрядчиками: уточнение деталей, информирование о статусах, эскалация проблемных ситуаций.

• Опыт работы в диспетчерских службах, Intradesk, Service Desk.
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК и Excel (средний уровень: сводные таблицы, ВПР).
• Опыт работы с Service Desk-системами (Jira, Grafana, Крус, ROADS, системы видеонаблюдения) — приветствуется.
• Понимание принципов работы сетей — приветствуется, но не обязательно: всему научим.
• Умеет работать в режиме многозадачности, четко расставляет приоритеты и не теряет детали.
• Грамотно излагает мысли — письменно и устно: вам предстоит много коммуникации.

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Полностью белая заработная плата.
• График работы: 3/3, с 9:00 до 21:00.
• Современный офис и оснащенное рабочее место по адресу: Варшавское ш., 133.
• Возможность карьерного роста: перспективы роста внутри группы и подразделения.
• Льготные интернет-тарифы для своих сотрудников.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 месяца).
• Обучение на старте: вводное обучение по внутренним системам, поддержка наставника в первые недели.