Руководитель развития сервиса для клиентов

Обязанности

• Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
• Выявление и устранение барьеров CJM.

Требования

• Опыт работы Не менее 3 лет управления;
• опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
• Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

Условия

Тип контракта: Постоянный контракт

• фициальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00;
• Совокупный уровень дохода – от 106 535 руб./мес. (до вычета налога):

• Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.;

  Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога);

  Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании).

• Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Расширенный социальный пакет:
  - уютная столовая, кафе для сотрудников;
  - корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
  - стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
  - ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.
  С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.