Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Работа с качеством обслуживания, отслеживание тенденций, внедрение улучшений для создания "теплого" сервиса на высоком уровне;
• Координация работы смены кассиров-консультантов;
• Организация работы всех секторов: линия касс, информационное бюро, возврат товара, отдел по работе с юридическими лицами;
• Оперативная работа с графиком: распределение времени и перерывов кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока;
• Обеспечение условий для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники (терминалы, сканеры, сейфы);
• Обучение кассиров специализациям;
• Работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания;
• Взаимодействие с главной кассой (открытие, закрытие смены, пересчет сейфа, контроль денежной наличности, размен фонда, инкассация).

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, понимание и желание сделать для клиента лучший сервис;
• Энергичность, готовность к интенсивной работе;
• Опыт управления людьми и процессами;
• Организаторские способности, опыт принятия самостоятельных решений;
• Желателен опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и условиях многофункциональности;

Условия

Тип контракта: Постоянный контракт

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;
• График работы 5/2, плавающие выходные (смены по 8 часов с 8:00 до 17:00, c 11:00 до 20:00, с 13:00 до 22:00);
• Фиксированный оклад (по итогам собеседования) + 5% от оклада ежемесячно за отработку всех рабочих дней + квартальные премии по результатам работы магазина;
• Корпоративный транспорт (вечерняя доставка после 22:00);
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Уютная столовая, кафе для сотрудников;
• Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
• Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал.