Специалист технической поддержки

В команду технической поддержки требуется сотрудник для работы с входящими обращениями. Поддержка первой линии: проблемы со входом, доступами, настройкой программ и работой сервисов. Продаж и поиска клиентов нет.

Чем предстоит заниматься

• принимать обращения через HelpDesk, электронную почту и чат;
• регистрировать заявки и указывать результат их обработки;
• помогать с установкой и настройкой программ;
• создавать и восстанавливать учётные записи, проверять права доступа;
• проводить первичную диагностику ошибок;
• консультировать по работе с Windows, браузерами и рабочими программами;
• подключаться к компьютеру пользователя для удалённой настройки, когда это необходимо;
• передавать заявки на вторую линию, если вопрос нельзя решить самостоятельно.

Что ожидаем

• уверенное владение ПК;
• знание Windows на уровне уверенного пользователя;
• понимание, как устанавливается и настраивается ПО;
• базовое понимание работы сети, VPN и удалённого доступа;
• умение самостоятельно найти причину типовой ошибки;
• грамотная письменная речь;
• опыт работы с HelpDesk или ServiceDesk будет преимуществом.

Опыт именно в технической поддержке желателен, но готовы рассматривать кандидатов с хорошими знаниями ПК и небольшим коммерческим опытом.

Условия

• удалённая работа;
• график 5/2;
• рабочий день с 09:00 до 18:00
• выплаты два раза в месяц;
• оформление после прохождения испытательного срока;
• обучение внутренним программам и регламентам;
• работа только с входящими обращениями.