Специалист технической поддержки

Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны.

Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах:

• Первое место в рейтинге Buybrand 2021

• Третье место по версии РБК

• Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025

• Рекомендация от СБЕР Бизнес

• Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024)

За 12 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры.

Ключевые показатели компании:

• Средний возраст сотрудников: 28,5 лет

• Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44%

• Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца

Обязанности:

• Диагностика и восстановление работы камер, микрофонов, регистраторов, сетевого оборудования удаленно;

• Обработка заявок и задач диагностики (камера не в сети, нет архива, нет/плохой звук);
• Поддержка телефонии: регистрация SIP, проверка сценариев, настройка оборудования;
• Сопровождение открытий СЦ: сеть, проброс портов, интеграция камер, согласование ракурсов.

Требования:

• Базовое понимание сетей: IP-адресация, подсети, серый и белый IP, NAT, порты, разница TCP/UDP;
• Работа с роутерами: вход в веб-интерфейс, проброс портов;
• Командная строка Windows: посмотреть IP, ping, ipconfig;
• Опыт удаленного подключения к ПК (AnyDesk, RDP или аналоги);
• Опыт работы в техподдержке от 3-х лет.

Желательные навыки:

• Опыт с IP-камерами и регистраторами: поиск в сети, базовая настройка, архив;
• Понимание RTSP-потоков, знакомство с системами видеонаблюдения (Trassir — плюс);
• Опыт настройки SIP-телефонии.

Что важно:

• Умение самостоятельно находить и устранять неисправности;
• Логическое мышление и желание разбираться в технических задачах;
• Ответственность и внимательность к деталям.

Личные качества:

• Усидчивость;
• Коммуникабельность;
• Самостоятельность.

Условия труда и компенсационный пакет:

• Первые месяцы — договор ГПХ, далее — постоянное трудоустройство по ТК РФ.

• Стандартный график работы: 5/2 с 10:00 до 18:00

Инфраструктура и рабочая среда:

• Профессиональный коллектив единомышленников

• Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий

Корпоративная жизнь:

Тематические сообщества по интересам:

• Спортивные активности (йога, зарядки)

• Читательский и киберклуб

• Настольные игры и квизы

• IT-сообщество для профессионального общения