Ночной специалист голосовой поддержки пользователей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений
• Первичный анализ и решение типовых обращений пользователей
• Классификация и сегментирование обращений и запросов пользователей
• Запрос у пользователя недостающей информации в обращении
• Решение переданных в работу задач

Мы ожидаем, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев
• Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
• Доносишь информацию грамотно как письменно, так и устно
• Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня

• Гибридный формат работы (3 дня в неделю в офисе, 2 дня удаленно)

• Стабильный доход и квартальные премии

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

• Сильную команду талантливых специалистов

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста

• ДМС со стоматологией и международной страховкой