Старший специалист по работе с обращениями

Описание

В команду Операционного управления ищем сотрудника, основная задача которого - формирование грамотных ответов на обращения клиентов, надзорных органов и тд.

Обязанности

* работа с обращениями и претензиями (в т.ч. досудебными) клиентов: всестороннее рассмотрение и предоставление полных ответов, в том числе, на «скрытые» вопросы клиента * работа с претензиями клиентов, требующими особого контроля * работа с запросами от агента по обращениям клиентов Фонда, поступающим в каналы агента * работа с запросами, поступившими от надзорных органов (Банк России, Финансовый уполномоченный, Прокуратура и пр.) * контроль соблюдения законодательства в рамках деятельности по обработке обращений и претензий клиентов (соблюдение сроков и пр.) * контроль соблюдения сроков предоставления ответов на запросы надзорных органов. * консультирование по обращениям клиентов, поступающим на телефонный номер Фонда.

Требования

* высшее образование * опыт работы в негосударственных пенсионных фондах, страховых компаниях (страхование жизни), банках в подразделениях, обеспечивающих работу с обращениями клиентов и качество обслуживания от 3 лет * знание внутренних и внешних нормативных документов, регулирующих деятельность негосударственных пенсионных фондов * опыт работы с большим объемом информации * знание общепринятых программ (пакет MS Office), информационно-справочных программ, программ электронного документооборота * умение качественно представлять информацию в презентациях * опыт использования ИИ-инструментов.

Условия

* уютный офис в 5 мин от метро Шаболовская * льготные ипотечные условия кредитования * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких * корпоративная пенсионная программа * детский отдых и подарки за счет Компании * обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию * скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.