ИТ инженер по сопровождению (команда Материальная помощь)

Описание

Мы работаем над автоматизацией процесса поддержки банком своих сотрудников - продукт Материальная помощь (платформа Пульс). Наш сервис социальночувствительный, помогаем людям в сложных жизненных ситуациях. Наши клиенты - это все сотрудники Сбера.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** * обработка пользовательских обращений, устранение инцидентов в качестве 2 линии поддержки * поддержка работоспособности тестовых стендов, работа с инцидентами тестовых сред * выявление и локализация дефектов программного обеспечения, заведение задач для команды разработки (3-я линия), контроль их исполнения * проверка работоспособности сервисов после обновлений на тестовых средах * сопровождение и внедрение релизов * формирование базы знаний: написание инструкций для пользователей первой линии и FAQ по частым вопросам. Важно: Данная позиция не предполагает администрирование КТС. Все взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС.

Требования

### Мы ждём от кандидата: * опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года * опыт решения инцидентов ПРОМ * навык чтения логов приложения для диагностики причин ошибки * навык работы с системами мониторинга * понимание КАФО * понимание методологии ITIL: различие между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой * навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис по адресу г. Москва, Варшавское шоссе 25 (БЦ Чайка Плаза) * график работы – офис * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.