Старший специалист по работе с обращениями

В команду Операционного управления ищем сотрудника, основная задача которого - формирование грамотных ответов на обращения клиентов, надзорных органов и тд.

Обязанности

• работа с обращениями и претензиями (в т.ч. досудебными) клиентов: всестороннее рассмотрение и предоставление полных ответов, в том числе, на «скрытые» вопросы клиента
• работа с претензиями клиентов, требующими особого контроля
• работа с запросами от агента по обращениям клиентов Фонда, поступающим в каналы агента
• работа с запросами, поступившими от надзорных органов (Банк России, Финансовый уполномоченный, Прокуратура и пр.)
• контроль соблюдения законодательства в рамках деятельности по обработке обращений и претензий клиентов (соблюдение сроков и пр.)
• контроль соблюдения сроков предоставления ответов на запросы надзорных органов.
• консультирование по обращениям клиентов, поступающим на телефонный номер Фонда.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в негосударственных пенсионных фондах, страховых компаниях (страхование жизни), банках в подразделениях, обеспечивающих работу с обращениями клиентов и качество обслуживания от 3 лет
• знание внутренних и внешних нормативных документов, регулирующих деятельность негосударственных пенсионных фондов
• опыт работы с большим объемом информации
• знание общепринятых программ (пакет MS Office), информационно-справочных программ, программ электронного документооборота
• умение качественно представлять информацию в презентациях
• опыт использования ИИ-инструментов.

Условия

• уютный офис в 5 мин от метро Шаболовская
• льготные ипотечные условия кредитования
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• корпоративная пенсионная программа
• детский отдых и подарки за счет Компании
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
• скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.