Эксперт по клиентскому опыту (маркетолог)

Компания "Простая еда" успешно работает с 2007 года. У нас собственное производство в Йошкар-Оле, 59 кулинармаркетов в Йошкар-Оле, Казани, Чебоксарах и Новочебоксарске и 4 больших кафе самообслуживания в центре города. Наша цель — изменить рынок готовой еды в регионах России, создавая лучшие точки продаж разнообразной, гарантированно свежей и натуральной еды по доступным ценам.

Сейчас в нашу компанию требуется Эксперт по клиентскому опыту.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать клиентский опыт (изучать путь клиента от знакомства с брендом до постоянного посещения)
• строить CJM, выявлять слабые места клиентского пути, готовить рекомендации по исправлению
• проводить качественные и количественные исследования: от разработки методологии до презентации результата
• обрабатывать и анализировать результаты исследований
• формулировать гипотезы и находить способы их проверки
• готовить аналитические отчеты и презентовать итоги работы команде

Что мы ждём от вас:

• высшее образование
• практический опыт в маркетинговых исследованиях (опросы, наблюдения, CJM, JTBD, глубинные интервью)
• умение самостоятельно проводить полный цикл исследования и защищать результаты перед командой

• умение задавать вопросы, проверять гипотезы и работать с разными источниками данных

• умение структурировать информацию, делать выводы на основе фактов, а не личных предположений

• ориентация на клиента и искренний интерес к пониманию его потребностей и поведения.

• инициативность и нацеленность на результат
• опыт работы с AI-инструментами.

Будет плюсом если вы:

• имеете опыт работы в Retail и/или HoReCa
• имеете образование по направлению психология

Условия:

• работа в офисе : график работы 5/2, с 09:00 до 17:00 (суббота, воскресенье - выходной)
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• вовлеченная и дружная команда, которая с радостью делится знаниями и помогает новым сотрудникам
• оплата профильных конференций и курсов
• действующая программа "Забота о сотрудниках" (корпоративные скидки, материальная помощь, компенсация расходов на спорт)