Специалист по поддержке

Компания «Специальные технологии контроля» («СТК») входит в Группу «СБЕР» и является многопрофильной российской компанией, поставщиком широкого ассортимента продуктов и услуг в области безопасности.

Сейчас мы ищем Специалиста по поддержке в Дирекцию Форензик.

ОБЯЗАННОСТИ:

• принимать и регистрировать обращения клиентов по почте, в чатах, через телефон и Service Desk;

• консультировать клиентов по работе с продуктом, услугами и типовым вопросам;
• уточнять детали проблемы: сценарий, шаги воспроизведения, данные клиента, скриншоты, логи, срочность и влияние на работу;
• самостоятельно решать обращения первой линии в рамках базы знаний и утверждённых инструкций;
• диагностировать ошибки и отличать технические инциденты от вопросов по настройке, доступам, обучению или бизнес-процессу;
• классифицировать и приоритизировать обращения по типу, критичности и SLA;
• корректно передавать задачи профильным специалистам: разработке, тестированию, аналитикам, внедрению, финансам или аккаунт-менеджерам;
• формировать понятные постановки для исправления: описание проблемы, ожидаемый и фактический результат, шаги воспроизведения, вложения и приоритет;
• контролировать статус переданных обращений и своевременно информировать клиента о ходе решения;
• проверять результат после исправления или настройки перед закрытием обращения;
• вести историю коммуникаций и поддерживать актуальность карточек обращений в CRM/Service Desk;
• соблюдать правила коммуникации, сроки реакции, SLA и требования к конфиденциальности данных;
• выявлять повторяющиеся проблемы и передавать предложения по улучшению продукта, инструкций и клиентского пути;
• пополнять и актуализировать базу знаний, шаблоны ответов и внутренние инструкции;
• готовить регулярную отчётность по обращениям: количество, темы, сроки решения, просрочки, причины и частые инциденты

ТРЕБОВАНИЯ:

• высшее образование;
• Python, SQL, Docker, FastAPI, React, Nginx, Apache.

УСЛОВИЯ:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• полностью «белая» заработная плата;
• график работы 5/2;
• ДМС, страховка от несчастных случаев;
• льготная ипотека спустя 6 мес. после трудоустройства, бесплатная подписка СберПрайм и другие скидки на продукты компаний-партнеров;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного СберУниверситета;
• работа в динамично развивающейся компании с возможностью профессионального роста.

Присоединяйтесь к нашей команде!