Специалист технической поддержки (L1)

В связи с расширением штата приглашаем к нам в команду профессионала на позицию специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений на 1-й линии технической поддержки.
• Прием, классификация и регистрация запросов пользователей.
• Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов.
• Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки.
• Владение и использование Базы знаний.

Что мы ожидаем:

• Техническое /экономическое образование.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное знание ПК и офисных программ.
• Навык работы в системах ServiceDesk.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Умение работать и разбираться с технической документацией.
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление.
• Удобное расположение офиса (5 мин от м. Маяковская).
• График работы: 5/2.
• Комфортную адаптацию (представление всей организации, автоматизированный план адаптации, поддержка руководителя и коллег).
• Профессиональное и личностное развитие (широкая линейка образовательных программ, возможность реализовать идеи и проекты).
• Мероприятия для досуга и восстановления сил (спорт по направлениям, тематические клубы по интересам, конкурсы для детей, а также скидки на ДМС и от компаний-партнеров).