Инженер отдела мониторинга и технической поддержки

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров удаленного обслуживания клиентов в России.

В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера отдела мониторинга и технической поддержки.

Что нужно делать:

- принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку;

- осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев;

- осуществлять мониторинг сети (Zabbix, Nagios, etc.), распределять и контролировать процессы по восстановлению работоспособности сети;

- регистрировать инциденты, проводить аналитическую работу при регистрации инцидентов, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение;

- сопровождать плановые и аварийные работы;

- распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей;

- взаимодействовать с техническими отделами компании, партнеров и клиентов;

- выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера;

- формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам;

- участвовать в разработке и ведении технической документации/базы знаний;

- выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.

Необходимые навыки:

- желательно техническое образование;

- уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Microsoft Outlook);

- знание основ передачи данных и голосовой информации в TDM и IP сетях;

-умение работать в Servicedesk и CRM-системах, системах мониторинга;

- навыки диагностики и анализа логов;

- высокая скорость адаптации;

- навыки делового общения;

-ответственное отношение к делу, проактивная позиция;

-доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам;

-готовность работать в условиях многозадачности;

-готовность к командной работе.

Что мы даем:

- официальное трудоустройство;

- белая заработная плата вовремя: оклад + ежемесячная премия;

- сменный график работы;

- профессиональное развитие и перспективы карьерного роста.

Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.

Готовы также рассматривать студентов старших курсов факультетов информационных технологий в качестве кандидатов на нашу вакансию.