Специалист 1-й линии поддержки информационных систем

Обязанности:

• Приём звонков и обращений от сотрудников завода.
• Уточнение и сбор информации.
• Оформление и регистрация обращений в системах класса HelpDesk.
• Самостоятельное решение типовых проблем и запросов пользователей информационных систем.
• Переадресация сложных обращений на специалистов более высокой квалификации.
• Консультация пользователей по типовым вопросам работы в информационных системах.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-систем приветствуется.
• Уверенный пользователь персонального компьютера.
• Уверенное знание офисных пакетов: текстовый редактор, редактор электронных таблиц, мессенджеры, корпоративная почта.
• Значение английского языка на уровне чтения технической документации без ИИ помощников.
• Клиентоориентированность.
• Вежливая речь при общении с Пользователями ИТ систем.

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей