Account manager/Менеджер по работе с партнерами

Наш клиент: международная продуктовая IT-компания, которая развивает B2B-продукты для развлекательной, игровой и спортивной индустрии, находится в поисках Account Manager

Задачи:

• Вести портфель партнёров после их онбординга
• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами через чаты, звонки и мессенджеры
• Помогать партнёрам разобраться в продуктах, бизнес-модели и best practices
• Анализировать активность и performance партнёров, выявлять точки роста и предлагать способы улучшения результатов
• Поддерживать партнёров по операционным и техническим вопросам, при необходимости подключая другие отделы
• Выявлять неактивных партнёров, анализировать причины неактивности и работать над их возвращением к активности
• Мониторить ключевые показатели партнёров и давать рекомендации на основе данных и industry benchmarks
• Эскалировать сложные вопросы и контролировать их решение
• Предлагать улучшения внутренних процессов и общего partner experience

Какой опыт, знания и качества нужны:

• Опыт работы от 1 года в Account Management, Customer Success, Customer Support, Sales или другой клиентской роли
• Свободное владение арабским и русским языками — устно и письменно
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2+) и выше
• Опыт работы с клиентами/партнёрами и построения долгосрочных отношений
• Умение эффективно работать с большим количеством параллельных диалогов и задач
• Ориентация на долгосрочный успех партнёра, а не только на обработку входящих запросов

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с Excel и Google Sheets
• Опыт анализа данных и показателей эффективности партнёров
• Опыт работы в Partner Management / Account Management / Customer Success
• Опыт взаимодействия с Integration, Sales и Customer Support командами

Условия:

• График работы 5/2
• Полностью удалённый формат работы из любой страны
• 4 дополнительных оплачиваемых выходных дня в год
• Возможности для профессионального обучения за счёт компании при необходимости для бизнеса
• Частичная компенсация курсов английского языка