Маркетолог клиентского опыта

Аналитика рынка и конкурентная разведка:

Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников.

Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей.

Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства.

Управление клиентским опытом и исследования:

Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса.

Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index).

Настройка и проведение опросов включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки.

Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса.