Младший специалист технической поддержки / Junior Helpdesk Specialist

Green Systems — грузинская IT-компания, специализирующаяся на системной интеграции и создании IT-инфраструктуры для бизнеса. Мы предоставляем решения в области компьютерных сетей, серверного и сетевого оборудования, программного обеспечения, IT-консалтинга и технической поддержки.

В связи с расширением пула корпоративных клиентов мы ищем в команду Младшего специалиста технической поддержки (L1 / Service Desk). Если вы хотите начать карьеру в сфере IT и системной интеграции, но пока не имеете глубокого практического опыта — мы готовы обучить вас с нуля!

Чем предстоит заниматься:

• Прием и фиксация входящих обращений корпоративных клиентов в системе Service Desk (тикетинговой системе) и рабочих чатах.

• Первичный сбор информации по инцидентам (проблемы с доступом к корпоративным сервисам, сетевому оборудованию или ПО).

• Решение базовых пользовательских запросов по готовым регламентам и базам знаний.

• Эскалация сложных технических задач на системных администраторов, сетевых инженеров и специалистов по IT-инфраструктуре.

• Контроль сроков выполнения заявок (SLA) и информирование клиентов о статусе решения.

Требования к кандидату:

• Уверенные навыки работы с ПК (понимание базовых принципов работы локальных сетей, ОС Windows/Linux, доступов и прав).

• Грамотная письменная и устная речь (русский язык — свободно). Знание английского языка на уровне чтения технической документации будет преимуществом.

• Наличие личного ПК/ноутбука, стабильного интернет-соединения и гарнитуры для связи.

• Ответственность, внимательность к деталям и готовность усваивать большой объем информации.

• Готовность пройти интенсивное вводное обучение (3–5 дней).

Что мы предлагаем:

• Фиксированная оплата в USD + прозрачная бонусная система за качество работы и соблюдение SLA.

• 100% удаленный формат: возможность работать из любой точки мира.

• Оплачиваемое обучение и ввод в должность: за каждым новичком закрепляется опытный наставник.

• Удобный график работы: 5/2 или сменный 2/2 (обсуждается на собеседовании).

• Профессиональный рост: возможность вырасти до инженера Service Desk L2, системного администратора или менеджера IT-проектов.