CJE менеджер (эквайринг)

Описание

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

* анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг * разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес * управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес  * взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути * проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента * подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования

* высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях * опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет) * отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ * навык проведения исследований и составления подробной отчетности * высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами * критическое мышление, математический склад ума

Условия

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.