Руководитель Контакт-центра (медицина)

Мы — многопрофильный медицинский центр в центре Омска. Наш Контакт-центр — это первая точка встречи пациента.

Мы ищем руководителя, который превратит Контакт-центр в образцовую службу сервиса: без потерянных звонков, с понятными стандартами, обученной командой и довольными пациентами.

Что предстоит делать:

Управление командой:

• Обеспечивать стабильную работу операторов и бесперебойный доступ ко всем системам и программам;
• Организовывать обучение, адаптацию и развитие специалистов Контакт-центра;
• Разрабатывать и предлагать меры мотивации сотрудников;
• Составлять расписание работы Контакт-центра с учётом графиков 5/2 и 2/2.

Качество и стандарты сервиса:

• Выстраивать систему контроля качества обработки обращений (входящих и исходящих);
• Организовывать обработку обращений по дистанционным каналам в соответствии со стандартами обслуживания;
• Разрабатывать и актуализировать речевые модули и скрипты переговоров;
• Формализовать и измерять результаты качества обработки обращений.

Процессы и аналитика:

• Разрабатывать предложения по повышению эффективности работы Контакт-центра;
• Организовывать мониторинг удовлетворённости пациентов доступностью и качеством справочных услуг;
• Взаимодействовать с сотрудниками всех подразделений МЦ для оптимизации оказания медицинской помощи.

Что мы ждём от вас:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Опыт управления командой от 3 лет (контакт-центр, клиентская служба, сервис);
• Понимание, как строить систему контроля качества и обучения;
• Умение работать с врачами и подразделениями клиники — дипломатично, но системно;
• Готовность работать в гибком графике (команда работает в две смены).

Будет преимуществом:

• Опыт в медицине или клиентском сервисе;
• Знание МИС и CRM-систем;
• Опыт внедрения речевой аналитики или методик Lean/Six Sigma.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье — выходные);
• Рабочее место в центре города
• Чай, кофе, питание — за счёт центра;
• Дружный коллектив и руководство, которое слышит инициативы;
• Реальная возможность влиять на процессы: вы не «винтик», а автор системы сервиса.

Почему стоит откликнуться

Это не позиция «смотреть за операторами». Это роль архитектора сервиса: вы построите стандарты, обучите команду и увидите измеримый результат — рост удовлетворённости пациентов и эффективности центра.

Если вы устали от формального управления и хотите реальных изменений — откликайтесь. Обсудим KPI, задачи на первый месяц и ваши идеи.