Специалист технической поддержки (чаты)

Привет! Мы команда Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас мы ищем специалиста в службу поддержки, который поможет быстро и по-человечески отвечать пользователям и держать качество сервиса на потоке.

Чем предстоит заниматься:

Обращения пользователей: принимать и обрабатывать сообщения в чате и тикетах через HelpDeskEddy;
отвечать на типовые вопросы по базе знаний и шаблонам: оплата, подписка, автопродление, настройка;
помогать с установкой на iOS, Android, Windows и macOS и др. устройствах.

Диагностика: решать базовые проблемы подключения: смена локации, переустановка, проверка настроек;
определять, что решается на вашей линии, а что нужно передать коллегам;

База знаний: подсказывать, какие частые проблемы стоит добавить или переписать в шаблонах и статьях.

• грамотно и спокойно пишешь по-русски, держишь ровный тон даже с раздражённым человеком;

• уверенно ориентируешься в телефоне и компьютере: ОС, установка приложений, базовые настройки сети;

• быстро печатаешь и не теряешь детали, когда обращений много;

• работаешь по регламентам и базе знаний.

Будет плюсом:

• опыт в поддержке, особенно в IT, диджитал или подписочных сервисах;

• опыт работы с helpdesk-системами (HelpDeskEddy, Zendesk, Usedesk и подобными);

• понимаешь, что такое VPN и зачем им пользуются;

• читаешь по-английски.

• удалённая работа, полная занятость;

• график 2/2/3, День с 9 до 21;

• бесплатный доступ к нашему продукту.