Инженер 2 линии технической поддержки (SberDevices), Хабаровск

Описание

Департамент SberDevices расширяет команду эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Нам нужен инженер второй линии поддержки, который будет решать инциденты клиентов, выявлять общие проблемы в продуктах и платформах, взаимодействуя со всеми линиями поддержки.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * анализ и выявление отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов по логам back и front * обработка запросов в ITSM-системе (без прямого контакта с клиентами) * взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработчики, тестировщики) через систему Jira для поиска и устранения дефектов * активное участие в тестировании уже используемых и новых продуктов и сервисов SberDevices * сопровождение внутренних сервисов команды (Jira, Confluence, облачные сервисы и пр.).

Требования

### Ждём от кандидата: * опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем * знание основ Linux и работы сетей * умение работать с системой Jira и Confluence * понимание принципов клиент-серверного взаимодействия * опыт обработки больших объемов логов и выявления проблем с клиентскими устройствами и сервисами. Будет плюсом: * опыт работы с ELK (Kibana) и базами данных на пользовательском уровне * владение скриптовыми языками Python, Bash * навык тестирования устройств и приложений * способность читать и анализировать логи Android * навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

### Что мы предлагаем: * комфортный современный офис в Хабаровске по адресу ул. Краснореченская, 111В * сменный график работы: 2/2 с 7:00 до 19:00 * ежегодный пересмотр заработной платы, премии раз в квартал и год * возможность пользоваться корпоративным спортзалом и зонами отдыха * более 400 курсов от СберУниверситета для повышения квалификации и карьерного роста * расширенная медицинская страховка, льготное страхование семьи и корпоративная пенсия * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка СберПрайм с возможностью поделиться ею с тремя близкими людьми * бонусы за рекомендации своих знакомых в команду Сбера.