Customer Support Specialist

Cinerama — онлайн-кинотеатр и стриминговая платформа. Мы помогаем пользователям находить любимый контент и смотреть его на удобных для них устройствах.

Ищем в команду специалиста поддержки, который умеет разобраться в вопросе клиента и предложить понятное решение. Эта позиция подойдёт тем, кому интересно работать с IT-продуктом, изучать его возможности и помогать делать пользовательский опыт лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать электронные запросы пользователей и консультировать по возможностям сервиса.
• Объяснять условия тарифов и подписок, рассчитывать стоимость услуг.
• Помогать с подключением и настройкой Cinerama, давать понятные пошаговые инструкции.
• Выяснять причины технических проблем и помогать в их решении.
• Работать с вопросами оплаты, жалобами и возражениями.
• Предлагать тарифы и дополнительные услуги с учётом потребностей клиента.
• Передавать сложные вопросы профильным специалистам и отслеживать их решение.

Что мы ожидаем от вас:

• Свободное владение русским и узбекским языками — устно и письменно.
• Грамотную речь и умение объяснять информацию простыми словами.
• Уверенное пользование ПК, приложениями и цифровыми сервисами.
• Базовое понимание работы интернета, приложений и настроек Smart TV.
• Умение выполнять несложные расчёты и доступно объяснять их клиенту.
• Внимательность, спокойствие в сложных ситуациях и способность вести несколько обращений одновременно.
• Интерес к технологиям и готовность изучать продукт.

Будет преимуществом:

• Опыт в клиентской или технической поддержке, call-центре, продажах.
• Опыт работы в IT, телекоме, digital-сервисах или стриминговых платформах.
• Знание английского языка.

Что предлагаем:

• Работу с IT-продуктом в сфере цифровых развлечений.
• Полный рабочий день, график 6/1, выходной — понедельник.
• Дополнительные бонусы за продажи.
• Испытательный срок — 3 месяца.