Инженер по работе с рекламациями

Инженерно-промышленная компания СотекКомЦентр работает с 2007 года и продолжает развиваться, внедрять новые технологии и улучшать качество производимой продукции. Ключевое направление нашей компании - это производство и поставка запасных частей к грузовым железнодорожным вагонам.

Мы ищем к себе в команду трудолюбивого, позитивного сотрудника.

Обязанности:

• Ведение рекламационной работы установленным порядком ОАО "РЖД" по изготавливаемой продукции;
• Прием, регистрация, обработка и формирование ответов на претензий потребителей;
• Осуществление анализа причин возникновения рекламаций, претензий и формирование предложений на улучшение качества выпускаемой продукции;
• Выезды в командировки, при необходимости, на место возникновения технологических неисправностей грузовых вагонов;
• Участие в составе комиссии по расследованию событий в поездной работе;

  Требования:

• Высшее образование (инженер путей сообщения, специализация "Вагоны");
• Знание технических характеристик узлов и деталей грузовых вагонов; особенности ремонта вагонов;
• Уметь пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации и ремонту грузовых вагонов;

• Знание порядка ведения претензионной и рекламационной работы по установленным формам (формирование ответов на претензии потребителей, деловая переписка, взаимодействие с ВЧДЭ, ВРП, ВСЗ и т.д. по вопросам расследования и составления ВУ-41М;
• Уметь производить инструментальный обмер узлов и деталей грузовых вагонов ;
• Основы деловой коммуникации, умение осуществлять грамотную переписку и устное общение с представителями ВЧДЭ, ВРП, ВСЗ, в том числе с руководителями;
• Умение работать в команде;

• Личные качества: ответственность, внимательность, организованность, коммуникативные навыки;

  Условия:

• Работа в стабильной компании;
• График работы 5/2 с 08.30 до 17.30.
• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойная заработная плата своевременно 2 раза в месяц.
• Отличный дружный коллектив.