CJE (Эксперт по клиентскому опыту)

Описание

Мы — команда, отвечающая за развитие клиентского опыта по продуктам Накопительного страхования жизни (НСЖ). Наша задача – обеспечить лучший на рынке путь взаимодействия клиента с продуктом на всех этапах его жизненного цикла. Мы работаем как с массовой, так и с самой требовательной аудиторией — клиентами сегментов Премиум и Private Banking. Команда в поиске сильного CJE, который увидит слабые места в UX, предложит смелые решения и внедрит улучшения, которые повысят метрики и бизнес-показатели.

Обязанности

* проектирование и оптимизация клиентских путей как в мобильном приложении, так и на планшете клиентского менеджера * выявление болевых точек и поиском зон роста через анализ обратной связи от менеджеров, клиентов и представителей каналов дистрибуции продуктов * подготовка и согласование экранных форм, прохождение UX/UI ревью * контроль внедренных доработок и их адаптация в зависимости от отзывов пользователей * участие в демо и ПСИ со стороны бизнеса.

Требования

* опыт работы с customer journey/бизнес - аналитиком от 2-х лет (предпочтительно в финансовых продуктах) * опыт работы Agile/Scrum, Jira, Confluence * опыт взаимодействия с командой разработки * умение четко ставить задачу айти-команде (написание БТ, декомпозиция задач) * умение использовать нейросети в повседневной работе * владение такими навыками, как: гибкость и стрессоустойчивость в условиях быстро меняющейся среды, готовность к многозадачности (управление несколькими проектами).

Условия

* официальное трудоустройство * работа в крупнейшем банке России * формат дохода: оклад + годовая премия * комфортный офис по адресу: ул Поклонная, 3к1 (м. Кутузовская) * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.