Руководитель направления сопровождения проектов (чат-боты)

Обязанности:
-Управлять проектами и диагностическими мероприятиями (включая формирование пакета проектов, управление ходом диагностики, контроль выполнения задач);
-Диагностировать внутренние процессы, связанные с результатами взаимодействия клиента в различных каналах в рамках обслуживания;
-Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта (включая участие в разработке изменений процессов, критическую оценку влияния на клиентское обслуживание);
-Создавать и визуализировать документацию (включая разработку материалов в PowerPoint, создание схем процессов в Visio, отрисовку CJM);
-Организовывать кросс-функциональное взаимодействие.

Требования:
-Высшее образование;
-Опыт публичных выступлений;
-Умение в подготовке и проведения презентаций;
-Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес-процессов;
-Навыки анализа и описания бизнес-процессов As Is и построения процессов To Be;
-Навыки оценки эффективности внедренных процессов To Be;
-Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес требований) для улучшения процессов обслуживания;
-Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint.

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
-Работа в офисном пространстве нового поколения;
-ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
-Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
-Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.