Главный методолог по работе с запросами контрольно-надзорных органов

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Чем предстоит заниматься:

• Разработка, актуализация и сопровождение внутренних нормативных документов, регламентов, методик, стандартов и инструкций по процессу работы с запросами контрольно-надзорных органов и обращениями клиентов;
• Подготовка предложений по оптимизации и автоматизации процессов;
• Контроль соблюдения единых стандартов, подготовка предложений по исключению выявленных отклонений;
• Выявление системных проблем по результатам анализа данных и проработка их устранения со смежными подразделениями;
• Методологическая поддержка сотрудников по процессу рассмотрения обращений клиентов, переданных на рассмотрение в Банк.
• Мониторинг изменений законодательной базы, влияющих на клиентский путь, а также на процесс рассмотрения обращений клиентов.
• Подготовка аналитических данных по процессу (комплаенс, финансовый уполномоченный в рамках 123-ФЗ).
  

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в банковской сфере не менее 3х лет;
• У вас есть оконченное высшее образование (экономическое, юридическое, финансовое или техническое);
• Имеете опыт разработки нормативной документации и описания бизнес-процессов;
• У вас имеется опыт работы в претензионной службе (будет являться плюсом);
• Вы знаете требования федеральных законов в части работы с обращениями клиентов: 395-1-ФЗ, 123-ФЗ, 229-ФЗ, 115-ФЗ, 161-ФЗ, 127-ФЗ, 218-ФЗ, 152-ФЗ, 230-ФЗ.