Специалист технической поддержки

О компании и команде

Nobilis.Team – российский системный интегратор в области CRM. Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, сотовые операторы, автосалоны и многие другие. Мы собрали одну из лучших команд на рынке CRM-решений, а интересных задач гораздо больше, поэтому мы ищем хорошие пополнения в нашу команду.

Ожидания от кандидата

Мы ищем квалифицированного специалиста для предоставления второй линии поддержки пользователей системы Oracle Siebel CRM. Кандидат будет отвечать за анализ и решение сложных технических проблем, взаимодействие с клиентами, а также поддержку внутренних команд.

Обязанности:

• Обработка и решение инцидентов и запросов, связанных с Oracle Siebel CRM;
• Взаимодействие с первой линией поддержки для передачи сложных случаев;
• Документирование решений и создание базы знаний для повышения эффективности работы команды;
• Консультирование пользователей по вопросам настройки и функционала Siebel CRM;
• Обучение новых сотрудников по вопросам технической поддержки;
• Общение с коллегами из проектной команды.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке (1-2 уровень) от 1 года;
• Знания в области Oracle Siebel CRM – желательно или аналогичных CRM-систем;
• Уверенное знание SQL и понимание баз данных
• Опыт работы с инструментами для отслеживания инцидентов и управления задачами
• Опыт работы с клиентами и хорошие коммуникативные навыки
• Способность быстро обучаться и работать в команде
• Английский на техническом уровне (чтение и понимание документации);
• Приветствуется базовые знания HTML и CSS.

Условия работы

• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
• Стажировка с поддержкой наставника;
• График работы 5/2;
• Официальное оформление по ТК РФ, работа в аккредитованной IT компании.
• Возможность совмещения с учебой на последних семестрах при условии 40-часовой рабочей недели;
• Активная позиция компании в развития профессиональных навыков (оплата обучения и сертификации);
• Стабильный рост по карьерной лестнице;
• Работа в офисе в центре города;
• Возможность работы на других площадках (Москва, Казань), удаленной работы в перспективе;
• Круг единомышленников, командный подход и адекватное руководство;
• Неограниченно чай и кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами и интересные разговоры о всяком;
• Ежегодные корпоративные мероприятия.