Стажёр специалист технической поддержки, Коммерция, товародвижение и BX

Привет! Мы команда поддержки пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов).
Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, KafkaИнструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий

Ты будешь:
* Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки.
* Реагировать на алерты и мониторить работу систем.
* Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку.
* Писать и обновлять инструкции и FaQ.
* Работать в рамках установленных SLA.
* Разбираться с неочевидными проблемами.

Нам важно:
* Базовые навыки SQL.
* Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков.
* Умение читать и писать XML и JSON.
* Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
* Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке.
* Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем.
* Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям.
* Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы.
* Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент).
Работа в Ozon Tech — это
* Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
* Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
* Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
* Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.