Руководитель проектов ( СХ-бизнес партнер)

Описание

В команду развития клиентского опыта требуется сильный СХ-бизнес партнер для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами.

Обязанности

### Обязанности: подготовка презентаций для руководства банка проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО, выявление проблемы и формирование бэклогов доработок контроль сроков устранения генерация идеи для улучшений продуктов.

Требования

### Требования: * экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint * умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка * глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC) * умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных * свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA * навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством * понимание Agile/Scrum для работы с трайбами.

Условия

### Условия: * комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.