Специалист продуктовой поддержки

Сформированная программа обучения новых сотрудников Возможность поработать с огромным разноплановым стеком услуг Огромное количество квалифицированных специалистов, которые всегда смогут помочь тебе дать точный ответ на запрос клиента

Основные задачи

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон

• Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании

• Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга

Мы ожидаем

• Грамотная письменная и устная речь

• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate

• Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге/интернет-провайдере не менее 1-го года

• Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации

Знание систем/программ

• Опыт администрирования в ОС Linux/Windows

• Настройка/дебаг сетевых подключений

• Уверенная работа через SSH

Будет плюсом

• Работа с выделенными и облачными серверами как с услугами, также практическое использование их в работе

• Понимание работы систем виртуализации и оркестрации

• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений

• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение

• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)

• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога

• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*

• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)

• Офисный душ*

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)

• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)

• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис

• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями

• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass

• Внутренняя база знаний и курсов

• Рекомендации по обучению и развитию

• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру

• Онлайн-библиотека Alpina Digital

*пока что только для питерского офиса