Оператор техподдержки

Приём обращений от пользователей: принимает обращения по телефону и через мессенджер, уточняет объект, рабочее место и суть возникшей проблемы.

Регистрация обращений: фиксирует каждую заявку в системе, указывая объект, рабочее место, описание проблемы и её приоритет.

Решение типовых технических вопросов: оказывает помощь пользователям по готовым инструкциям и базе знаний — проблемы со входом в систему, началом работы кассы, печатью чеков, проведением операций, настройками браузера и другими стандартными ситуациями.

Передача сложных обращений: если проблему невозможно решить самостоятельно, передаёт заявку профильному инженеру или старшему специалисту, контролирует её принятие и информирует пользователя о результате.

Работа с базой знаний: использует и актуализирует инструкции по типовым проблемам, сообщает руководителю о часто повторяющихся неисправностях и предлагает варианты их решения.

Передача информации между сменами: передаёт следующему специалисту информацию об открытых заявках, нерешённых проблемах и важных событиях за смену.