Менеджер по рекламациям

Мы — сеть интернет-магазинов, успешно работающая с B2B и B2C клиентами. В связи с расширением штата мы открыли поиск системного и ответственного Помощника логиста, который поможет разгрузить коллег и закроет часть операционных задач.

Условия работы:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по МСК)

• Заработная плата: 40 000 рублей

• Формат работы и стабильные выплаты без задержек.

Чем предстоит заниматься:

• Полное ведение рекламаций: от момента поступления обращения до его полного закрытия

• Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций

• Направление запросов поставщикам, организация и сопровождение экспертиз

• Контроль сроков и результатов рассмотрения рекламаций

• Поиск оптимальных решений с учётом интересов клиента и минимизации расходов компании

• Ведение и регулярная актуализация рабочих таблиц

• Проведение телефонных звонков клиентам и ежедневные опросы их удовлетворённости

• Фиксация, обработка и анализ обратной связи

• Подготовка регулярной отчётности.

Что для нас важно :

• Опыт в аналогичной должности не менее 1 года

• Отличное знание законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП)

• Грамотная устная и письменная речь, навыки эффективной коммуникации с клиентами

• Уверенный опыт проведения телефонных опросов и работы с возражениями

• Уверенное владение Google Таблицами (формулы, таблицы, фильтрация данных);

• Высокая внимательность к деталям, системность, стрессоустойчивость и ответственность.