Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по сопровождению клиентов
Спецтехника, B2B — Ташкент

Chindan Group — импортёр строительной и дорожной спецтехники из Китая. Работаем с 2015 года, офисы в Ташкенте, Бухаре и Китае. Стоимость одной сделки — от десятков до сотен тысяч долларов.

Мы расширяем отдел продаж в Ташкенте и ищем менеджера, который ведёт клиента от первого разговора до получения техники и полного расчёта.

Клиентов находит и квалифицирует наш колл-центр. Холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не входят в задачи этой позиции — вы работаете с теми, кто уже проявил интерес.

Сделка в спецтехнике длится недели и месяцы. Ваша задача — чтобы клиент за это время не потерялся: был на связи, пришёл на встречу, вовремя получил информацию и вовремя оплатил.

Чем предстоит заниматься

• связываться с клиентами, которых передал колл-центр, и выяснять их задачу;
• помогать подобрать технику и готовить клиента к встрече в офисе;
• назначать встречи и напоминать о них;
• собирать у клиента документы для договора;
• держать клиента в курсе на всех этапах поставки: от заказа в Китае до передачи техники;
• заранее предупреждать клиента, если сроки меняются;
• контролировать поступление оставшихся оплат;
• вести клиентов и сделки в AmoCRM и ERP-системе компании.

Кого мы ищем

Опыт в спецтехнике не обязателен — продукту обучим. Обязателен опыт работы с клиентами от 1 года: продажи, аккаунт-менеджмент, клиентский сервис, сопровождение сделок.

Преимуществом будет опыт в сферах с длинной сделкой и высоким чеком: недвижимость, автомобили, оборудование, B2B-услуги.

Для нас важно:

• умение вести клиента неделями и не терять контакт;
• настойчивость без давления: напомнить, дозвониться, довести до результата;
• умение спокойно говорить с клиентом об оплате и сроках;
• дисциплина в CRM: каждое действие зафиксировано в системе;
• ответственность за клиента от первого обращения до полного расчёта;
• свободный узбекский и русский; английский или китайский будет преимуществом.

Что предлагаем

• фиксированный оклад ;
• бонус за каждую продажу с вашим участием, размер зависит от стоимости сделки;
• дополнительный бонус за качественно подготовленные встречи;
• верхнего ограничения по доходу нет;
• прозрачная система KPI: бонус начисляется только за ваш личный результат;
• оплачиваемый испытательный срок — 10 дней;
• обед за счёт компании;
• готовый поток входящих обращений;
• обучение продукту и письменные инструкции по каждому этапу работы;
• собственная ERP-система, в которой виден статус каждого заказа;
• поддержка отделов закупки, логистики и таможенного оформления;
• выплата зарплаты до 7-го числа каждого месяца;
• график: понедельник–суббота, 9:00–18:00.

При отклике коротко напишите: где вы работали с клиентами, что продавали или сопровождали и сколько клиентов вели одновременно.