Администратор корпоративных систем

Полноценное администрирование, кастомизация и поддержка продуктов Jira, Confluence и Jira Service Management (JSM).

Создание и настройка новых проектов, дашбордов, фильтров, типов задач, экранов, кастомных полей и схем.

Моделирование и настройка сложных рабочих процессов (Workflows), автоматизаций, бизнес-правил, схем разрешений и уведомлений.

Настройка порталов обслуживания, очередей заявок, форм обращений, SLA и метрик в Jira Service Management.

Структурирование, администрирование и поддержание в актуальном состоянии базы знаний в Confluence.

Администрирование пользователей, групп, ролей и прав доступа в корпоративных системах (включая ЭДО).

Прием, обработка и решение сложных обращений пользователей (2-я линия технической поддержки).

Диагностика, локализация и оперативное устранение технических сбоев и ошибок в работе систем.

Составление пользовательских инструкций, обучающих материалов и технической документации.

Участие в проектах по интеграции Jira/Confluence/JSM и систем ЭДО с другими корпоративными информационными системами.

Поиск, тестирование и внедрение новых плагинов, модулей и функциональных возможностей для расширения возможностей КИС.

Анализ и оптимизация существующих рабочих процессов подразделения и компании.

Высшее образование в сфере информационных технологий, компьютерных наук или смежных инженерно-технических областях.

Приветствуется: Наличие сертификатов и прохождение специализированных курсов по администрированию Jira/Confluence, ITSM, управления IT-сервисами.

Опыт работы в сфере IT от 3 лет.

Обязателен практический опыт самостоятельного администрирования и сопровождения Jira, Confluence, Jira Service Management (JSM).

Практический опыт глубокой настройки проектов, workflows, схем прав доступа, уведомлений, очередей и форм.

Опыт администрирования пользователей, групп и ролевых моделей доступа.

Будет преимуществом: Опыт работы с системами электронного документооборота (ЭДО).

Глубокое понимание принципов построения и администрирования корпоративных информационных систем.

Понимание принципов ITSM и процессов Service Desk / ITIL.

Системные навыки диагностики и устранения технических проблем и инцидентов.

Понимание принципов интеграции информационных систем и автоматизации бизнес-процессов.

Уверенное владение Microsoft Office/365.

Ответственность, внимательность к деталям и точность при настройке прав и доступов.

Системный подход к решению задач и развитое аналитическое мышление.

Инициативность, высокая обучаемость и стремление осваивать новые технологии.

Грамотная речь, коммуникабельность и умение работать в режиме многозадачности.