Менеджер по сопровождению CRM (Delta M / Delta Box) и IP-телефонии (Asterisk)

О нас:

Paylater - финтех-сервис, позволяющий оплачивать товар или услугу в рассрочку как онлайн, так и офлайн.

Мы, микрофинансовая организация, существуем с 2022 года и уже зарекомендовали себя на рынке. Мы стремимся к дальнейшему росту и развитию, предлагая кредитные продукты POS, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров.

В связи с расширением команды мы ищем специалиста, который возьмет на себя администрирование и поддержку CRM Delta M, Delta Box и IP-телефонии на базе Asterisk.

Чем вам предстоит заниматься:

• Администрирование CRM Delta M и Delta Box: Настройка, сопровождение и администрирование систем;
• Работа с данными: Сегментация базы, загрузка и распределение портфелей/реестров, контроль статусов воронки обработки;
• Настройка логики: Настройка автоматических сценариев и логики обработки клиентов в Delta Box;
• Аудит и устранение ошибок: Аудит базы данных, устранение ошибок и проверка корректности выгрузок;
• Поддержка IP-телефонии (Asterisk): Интеграция Delta M / Delta Box с Asterisk (модули автообзвона / виртуальная АТС);
• Настройка телефонии: Настройка маршрутизации звонков, сценариев IVR, очереди операторов и предиктивного обзвона (Predictive Dialer);
• Мониторинг и поддержка: Мониторинг качества связи, оперативное устранение сбоев, поддержка пользователей (1-я линия) по работе в Delta M, Delta Box и софтфонах, составление инструкций;
• Аналитика: Формирование отчетов по дозвонам, длительности разговоров, эффективности и конверсии, контроль работы телефонии и загрузки операторов.

Наши ожидания от вас:

• Опыт администрирования или поддержки CRM Delta M и Delta Box от 1 года;
• Понимание принципов работы IP-телефонии на базе Asterisk (настройка очередей, маршрутизации, автообзвона);
• Опыт настройки связки Delta M / Delta Box с телефонией;
• Умение работать с реестрами и большими массивами данных;
• Внимательность к деталям, системное мышление и умение оперативно находить причины сбоев.

Будет плюсом:

• Знание SQL (написание базовых запросов к БД для проверок и выгрузок);
• Опыт работы в контакт-центрах, банковской сфере или финтехе.

Что получите вы:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Стабильный оклад + премия за выполнение задач и KPI (обсуждается на собеседовании);
• График работы: 5/2 с 09:30 до 18:30;
• Формат работы: работа в офисе;
• Инструменты: предоставляем рабочее место, необходимую технику и все доступы.

Если вы ищете перспективы и хотите развиваться вместе с нами, мы ждем вашего резюме.